Оплаты 📕

Оплатить можно картой любой страны.

Но для оплаты картой банка РФ необходимо, чтобы был активен российский IP-адрес. После этого появится возможность выбрать опцию «У меня карта российского банка» и совершить оплату.

Время обработки платежа зависит от банка и в среднем занимает от нескольких минут до часа. Если оплата была произведена, но тариф так и не был начислен, необходимо обратиться к нам службу поддержки. 🤝

Комиссия при оплате картой может зависеть от страны из-за различий в налогообложении, правилах платёжных систем и банках-эмитентах карт. Дополнительные сборы могут возникать из-за международных транзакций, конвертации валют и особенностей обработки платежей, которые различаются в разных странах.

• Транзакция все еще может обрабатываться банком или платежной системой. Подожди немного и проверь обновление тарифа в Личном Кабинете на сайте 🔗
• Возможно, тариф уже был активирован, но позже был возвращен на Free случайно или специально самим пользователем. В таком случае обратись в службу поддержки, чтобы разобраться в ситуации.

Оплата банковской картой доступна через Stripe.

Чтобы оплатить картой:

1. Перейди в раздел Оплаты в приложении или на сайте.
2. При выборе и оплате тарифа обрати внимание на способ оплаты Stripe.
3. Нажми на Stripe — после этого откроется форма оплаты банковской картой.

Автопродление подписки включается при оплате картой российского банка. При оформлении тарифа пользователь соглашается на его автообновление. Если не отменить подписку, она будет продлена на тот же срок и стоимость, что и раньше.

Время зачисления транзакции зависит от обработки крипто-кошельком и эмитентом криптовалютных платежей (в данный момент Cryptomus). Если оплата была произведена и подтверждена на странице оплаты, но тариф так и не был начислен, необходимо обратиться в службу поддержки.

В срочном порядке обратись в службу поддержки сервиса оплаты (в данный момент Cryptomus), чтобы выяснить, куда ушли средства, и узнать о возможности их возврата.

• Подожди, пока тариф будет активирован в Личном Кабинете на сайте, и затем перезапусти приложение Dolphin{anty}.
• Если тариф всё ещё не активирован, обратись в службу поддержки Dolphin{anty} и отправь ссылку на страницу оплаты (Cryptomus), а также ссылку на транзакцию или её хэш. Транзакция будет передана на проверку.
• Возможно, тариф уже был активирован, но потом был возвращён на Free самим пользователем. В таком случае стоит обратиться в поддержку, чтобы выяснить ситуацию.

В этом случае обратись в службу поддержки Dolphin{anty} и пришли ссылку на страницу оплаты (Cryptomus), а также ссылку на транзакцию или её хэш.

Транзакция будет передана на проверку. После этого тебе сообщат, что всё в порядке и тариф активируется, или подскажут, что делать дальше.

Если ты знаешь, что оплата не успеет пройти в пределах 2 часов на странице оплаты, лучше сразу обратиться в службу поддержки Dolphin{anty}. Агенты поддержки подскажут, как получить крипто-кошелек для ручной оплаты. После оплаты просто отправь хэш транзакции в чат поддержки и подожди, пока твой тариф будет активирован.

В данный момент возможно оплатить через сервис Capitalist, Alipay, PicPay, PIX.

Время зачисления транзакции зависит от обработки транзакции платежной системой, через которую происходит оплата.

• Подожди, пока тариф активируется в Личном Кабинете на сайте, и затем перезапусти приложение Dolphin{anty}.
• Возможно, тариф уже был активирован, но позже был возвращён на Free пользователем. В таком случае стоит обратиться в поддержку, чтобы выяснить ситуацию.

Данное сообщение означает, что в текущем месяце на аккаунте уже были выполнены изменения условий тарифного плана без дополнительной оплаты.

Если ты видишь эту ошибку, значит лимит на такие изменения в рамках текущего месяца исчерпан. Повторно изменить условия тарифа без доплаты можно будет только с начала следующего календарного месяца.

Если же изменить условия тарифа необходимо срочно (например, требуется увеличить количество профилей или пользователей), ты можешь обратиться в службу поддержки — мы подскажем доступные варианты и поможем с дальнейшими шагами.

Сообщение "Declined by issuing bank" означает, что эта транзакция была отклонена банком-эмитентом, выпустившим данную карту. Это проблема не на стороне Dolphin{anty} или платежной системы — решение принял именно банк. Свяжись с банком для уточнения информации или воспользуйся другой картой или другим способом оплаты.

Такое сообщение может появиться, если оплачиваемый аккаунт имеет больше созданных профилей или доп. пользователей, чем в выбранном тарифе для оплаты. Например: ты хочешь оплатить тариф Starter, но на учетной записи созданы доп. пользователи, которые недоступны на тарифе Starter.

Необходимо удалить профили которые превышают лимит или лишних доп. юзеров, после чего проверить оплату вновь.

Обновление тарифа может сделать владелец команды. Возможно, что аккаунт, с которого ты хотел произвести оплату, является доп. пользователем, поэтому попытка смены тарифа была неудачной и появилась данное сообщение.