Авторизация и Безопасность

Возможные причины и решения ⬇️

Проверь введенные данные Убедитесь, что адрес электронной почты и пароль введены без ошибок и опечаток. Проверь раскладку клавиатуры и отключи Caps Lock.
Сброс пароля Нажми на кнопку "Забыл пароль" и следуй инструкциям для восстановления доступа. Если возникают трудности со сменой пароля самостоятельно - обратись в службу поддержки.

Возможные причины и решения ⬇️

Неправильный адрес электронной почты Проверь, что ты ввел именно ту почту, которая была привязана к аккаунту. Возможно, что почта вовсе является некорректной и не пользователя с таким логином регистрации не существует.
Попытка получить код для дополнительного пользователя. Смена пароля доп. пользователю через форму “Забыл пароль” или поддержку невозможна, так как только владелец команды может настроить эти данные. Обратись к владельцу команды или админу для сброса твоего пароля.

Возможные решения ⬇️

Очисти кэш и данные браузера.
Попробуй войти через другой браузер.
Открой страницу авторизации в режиме «Инкогнито».
Если доступ все еще ограничен, попробуй использовать любую программу для смены сети и перезагрузить страницу браузера.

Возможные решения ⬇️

Попробуй переустановить приложение.
Если проблема сохраняется, включи любую программу для смены сети и попробуй перезапустить приложение снова.

Сообщение гласит о том, что почта учетной записи не была подтверждена после регистрации.

Решение ⬇️

Проверь свою почту (включая папку "Спам") и найди письмо с подтверждением.
Если письма нет, запроси повторную отправку письма.
Если повторная отправка также не дает результата, обратись в службу поддержки для подтверждения почтового адреса.

Нужно убедиться, что код из аутентификатора введен корректно. Поскольку шестизначные коды временные, есть вероятность, что он был введен уже после истечения срока действия.

Также важно вводить код без пробелов, лишних символов и опечаток, чтобы система могла его успешно распознать.

В таком случае следует обратиться в службу поддержки, чтобы сотрудник помог решить проблему и восстановить доступ.

Каждый резервный код можно использовать только один раз. Вероятно, в данном случае был введен некорректный код или попытка его использования повторяется. Стоит попробовать ввести другой резервный код или обратиться в поддежку, чтобы получить помощь от оператора.

Система "Подозрительная попытка входа" активна для всех пользователей без подключенной двухфакторной аутентификации. Она помогает защитить аккаунт от доступа посторонних, если данные для входа были скомпрометированы или подобраны.

Код отправляется на почту, указанную в учетной записи (она же используется как логин). Поэтому сначала нужно убедиться, что код ожидается именно на этой почте.

Если проверяешь нужный почтовый ящик, стоит заглянуть в папку "Спам" — возможно, письмо с кодом было туда ошибочно перемещено почтовой службой.

Если код все равно не приходит, несмотря на повторные попытки, нужно обратиться в поддержку. Оператор поможет разобраться в ситуации и получить код для авторизации.

Если был утерян доступ к почте, чтобы получить письмо с кодом, единственный вариант авторизоваться в учетную запись — это заменить почту на новую после подтверждения личности.

Для этого нужно обратиться в поддержку и предоставить информацию, запрашиваемую оператором. После успешной верификации почта может быть изменена и будет возможность получить письмо на новый адрес.

Выйти из учетной записи можно через кнопку "Выйти" на левом боковом меню.

Это полностью исключено. Взлом профиля невозможен, если только пользователь сам не передал свои данные кому-то или не предоставил доступ к своему устройству (например, неосознанно при наличии вируса).

Данные, хранящиеся в облаке, зашифрованы, и даже если их удастся украсть с сервера (что не является возможным) или с устройства, расшифровать их невозможно.

Открыть профиль может только тот, кто имеет доступ к нему, например, сам пользователь или член его команды, с которым поделились доступом к этому профилю. Открытие профиля удаленно невозможно.

Да, все запуски профилей сохраняются в Истории.

Просмотреть историю авторизаций в аккаунт и IP-адреса, с которых был выполнен вход, можно в Личном Кабинете на сайте в разделе "История авторизаций".

Для защиты своего аккаунта рекомендуется установить надежный пароль, который должен содержать не менее 8 символов, включая буквы верхнего и нижнего регистра, цифры и специальные символы.

Для дополнительной защиты полезно подключить 2ФА, чтобы только тот, у кого есть доступ к приложению-аутентификатору, мог войти в учетную запись. Код из аутентификатора будет запрашиваться при каждом входе.

Если же пользователь не подключил 2ФА, предусмотрено специальное решение — система защиты “Подозрительная попытка входа в аккаунт”. Она проверяет пользователя через код, отправленный на почту.

Was this page helpful?

Last updated today