**可能的原因和解决方法 ⬇️** - **检查输入的信息** 确认邮箱地址和密码输入正确，没有拼写错误。检查键盘输入法，并关闭 Caps Lock。 - **重置密码** 点击“**忘记密码**”按钮，按照提示恢复访问。如果自己重置密码有困难，请联系客服寻求帮助。 **可能的原因和解决方法 ⬇️** - **邮箱地址不正确** 确认你输入的是账号绑定的邮箱。可能邮箱输入错误，或者不存在使用该登录名的用户。 - **尝试重置附加用户的密码** 附加用户无法通过“**忘记密码**”表单或客服重置密码，只有**团队所有者**可以管理这些设置。请联系团队所有者或管理员重置密码。 **可能的解决方法 ⬇️** 1. 清除浏览器的缓存和数据。 2. 尝试用其他浏览器登录。 3. 在**无痕模式**下打开登录页面。 4. 如果仍然无法访问，请尝试使用 [VPN](https://docs.dolphin-anty.com/cn/faq/application#实用链接)，然后刷新浏览器页面。 **可能的解决方法 ⬇️** 1. 尝试重新安装应用。 2. 如果问题仍然存在，请开启 [VPN](https://docs.dolphin-anty.com/cn/faq/application#实用链接) 并重启应用。此消息表示注册后没有验证账号邮箱。 **解决方法 ⬇️** - 在邮箱（包括**垃圾邮件**文件夹）中查找验证邮件。 - 如果找不到邮件，请重新发送验证邮件。 - 如果重新发送也不行，请联系我们的**客服团队**验证邮箱地址。请确认身份验证器中的验证码输入正确。6 位验证码是**临时的**，可能在输入前就已经过期。另外，请确保输入的验证码没有**空格、多余字符**或**拼写错误**，这样系统才能正确识别。这种情况下，请联系我们的客服团队，他们会帮你解决问题并恢复访问。每个备用码**只能使用一次**。很可能是输入了错误的备用码，或者重复使用了同一个备用码。请尝试输入其他备用码，或联系客服寻求帮助。所有未开启双重身份验证的用户都启用了“**可疑的登录尝试**”系统。如果登录信息泄露或被猜中，它可以帮助保护账号免受未经授权的访问。当某次登录与你之前的登录相比显得异常时，系统就会触发。大多数情况下，这只是例行检查，并不表示账号被盗。 **常见原因 ⬇️** - **网络或 IP 地址变化**：换了 Wi-Fi、使用手机网络、开启或关闭 VPN，或者运营商更换了你的 IP。 - **从其他电脑或设备登录**，包括重装系统或应用之后。 - **从其他城市或国家登录**，例如旅行时。 - **不是你本人的登录尝试**：有人知道或猜中了你的密码。 **怎么办 ⬇️** 1. **如果是你本人登录**：输入发送到账号邮箱的邮件中的验证码即可，之后就能登录。 2. **想减少验证次数**：尽量在常用网络和同一台设备上登录。如果使用 VPN，最好每次都用相同的设置登录，不要时而开启时而关闭。 3. **开启 2FA**：开启后不再使用邮箱验证，而是每次登录时要求输入身份验证器的验证码。开启方法请看[这篇文章](https://docs.dolphin-anty.com/cn/personal-cabinet/two-factor-authentication-2fa-in-dolphin-anty)。 4. **如果不是你本人**：请立即更改密码、开启 2FA，并在个人账号中查看“[登录历史](https://dolphin-anty.com/panel/#/login-history)”。如果有你不认识的登录记录，请联系客服。验证码会发送到**账号绑定的邮箱**（也就是你的登录名）。首先，请确认验证码发送到了正确的邮箱地址。如果查看的邮箱没错，别忘了检查“**垃圾邮件**”文件夹：有时邮件服务会把验证码邮件误放到那里。如果多次尝试后仍然收不到验证码，请联系**客服团队**，他们会帮你解决问题并提供登录验证码。如果你无法再使用邮箱、收不到验证码，唯一的登录办法是**在验证身份后更换邮箱地址**。为此，请联系客服并提供所需的信息。验证通过后就可以更换邮箱，之后就能在新邮箱中收到验证码。点击左侧菜单中的“**退出登录**”按钮，即可退出当前账号。更改邮箱的方法取决于要更改**谁的邮箱**：所有者的还是附加用户的。你无法自行更改邮箱。请用当前邮箱联系我们的**客服团队**，客服会通过向我们的邮箱提交申请的方式帮你更改。附加用户**无法自行更改邮箱**，需要由**团队所有者**操作。 **所有者的操作方法 ⬇️** 1. 打开 Dolphin {anty}。 2. 进入菜单中的“**用户**”页面。 3. 点击附加用户的名称，会打开其信息窗口。 4. 输入新邮箱并保存更改。 **其他方法 ⬇️** **所有者**也可以联系我们的**客服团队**，客服会帮忙更改附加用户的邮箱。 **如何更改密码 ⬇️** 1. 打开 [dolphin-anty.net](https://dolphin-anty.net/) 网站或应用。 2. 点击“**登录**”。 3. 点击“**忘记密码**”。 4. 按照提示操作：输入邮箱，等待发送到账号邮箱的验证码，然后输入邮件中的验证码和新密码。更改密码后，就可以用新的登录信息登录了。 **如果你知道当前密码 ⬇️** 1. 打开 Dolphin {anty}。 2. 进入菜单中的“**用户**”页面。 3. 在列表中找到你的账号。 4. 点击你的用户名。 5. 输入新密码，然后点击“**保存**”。现在可以用新密码登录了。存储在云端的数据是**加密的**。如果用户把自己的数据告诉了他人，或让他人访问了自己的设备 _（例如在不知情的情况下感染了病毒）_，他人就可能访问配置文件。 **只有拥有配置文件访问权限的人**才能打开它，例如用户本人或被共享了该配置文件访问权限的团队成员。**无法**远程访问配置文件。可以，配置文件的所有启动记录都保存在[历史记录](https://docs.dolphin-anty.com/cn/working-with-profiles/profile-history#profile-history)中。可以在网站的**个人账号**中，通过“[登录历史](https://dolphin-anty.com/panel/#/login-history)”页面查看**登录历史和登录时使用的 IP 地址**。为了保护账号，建议设置强密码：**至少 8 个字符**，同时包含**大写和小写字母、数字以及特殊字符**。为了更加安全，建议开启 **2FA**（双重身份验证），这样只有能使用身份验证器应用的人才能登录账号。**每次登录**都需要输入身份验证器的验证码。如果用户没有开启 2FA，还有一套专门的保护系统：“**可疑的登录尝试**”。该系统会向用户邮箱发送验证码来验证身份。只能通过**客服团队**删除账号，无法在应用或个人账号中自行删除。 **操作方法 ⬇️** 1. 联系**客服团队**，并直接说明**删除账号的原因**，这样可以加快处理速度。 2. 之后客服会请你**发送一封邮件**（按照客服提供的说明）。 3. 邮件**审核**通过后，你的账号就会被删除。

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