Pagamentos📕

Os pagamentos podem ser feitos com um cartão de qualquer país.

Para pagamentos da Rússia, selecione "I have a card from a Russian bank"

O tempo de processamento dos pagamentos depende do banco e geralmente leva de alguns minutos a uma hora. Se o pagamento foi feito, mas o plano não foi creditado, entre em contato com nossa equipe de suporte. 🤝

A tarifa ao pagar com cartão pode depender do país devido a diferenças de tributação, regras do sistema de pagamento e bancos emissores. Encargos adicionais podem surgir de transações internacionais, conversão de moeda e as especificidades do processamento de pagamentos, que variam entre os países.

• A transação ainda pode estar sendo processada pelo banco ou pelo sistema de pagamento. Aguarde um pouco e verifique a atualização do plano em sua Área pessoal no site🔗
• É possível que o plano já tenha sido ativado, mas depois retornado para Free (gratuito), acidental ou intencionalmente pelo usuário. Nesse caso, entre em contato com o suporte ao cliente para resolver a situação.

O tempo de crédito da transação depende do processamento pela carteira de criptomoedas e pelo emissor do pagamento em criptomoeda (atualmente a Cryptomus). Se o pagamento foi feito e confirmado na página de pagamento, mas o plano não foi creditado, entre em contato com o suporte ao cliente.

Entre imediatamente em contato com o suporte do serviço de pagamento (atualmente a Cryptomus) para descobrir para onde os fundos foram enviados e pergunte sobre a possibilidade de reembolso.

• Aguarde até que o plano seja ativado em sua Área pessoal no site e, em seguida, reinicie o aplicativo Dolphin{anty}.
• Se o plano ainda não estiver ativado, entre em contato com a equipe de suporte do Dolphin{anty} e forneça o link da página de pagamento (Cryptomus), bem como o link da transação ou seu hash. A transação será analisada.
• É possível que o plano já tenha sido ativado, mas posteriormente o usuário retornou ao plano Free. Nesse caso, é melhor entrar em contato com o suporte para esclarecer a situação.

Nesse caso, entre em contato com a equipe de suporte do Dolphin{anty} e forneça o link da página de pagamento (Cryptomus), bem como o link da transação ou seu hash.

A transação será analisada. Depois disso, você será informado se tudo está em ordem e o plano será ativado, ou eles o orientarão sobre o que fazer em seguida.

Atualmente, os pagamentos podem ser feitos por meio dos serviços Capitalist, Alipay, PicPay e PIX.

O tempo de crédito da transação depende do processamento pelo sistema de pagamento usado para o pagamento.

• Aguarde até que o plano seja ativado em sua Área pessoal no site e, em seguida, reinicie o aplicativo Dolphin{anty}.
• É possível que o plano já tenha sido ativado, mas posteriormente o usuário retornou ao plano Free. Nesse caso, é melhor entrar em contato com o suporte para esclarecer a situação.

A mensagem "Declined by issuing bank" (Recusada pelo banco emissor) significa que a transação foi recusada pelo banco que emitiu o cartão. Não se trata de um problema do Dolphin{anty} ou do sistema de pagamento - a decisão foi tomada pelo banco. Entre em contato com o banco para obter mais detalhes ou use um cartão ou método de pagamento diferente.

Essa mensagem pode aparecer se a conta que está sendo paga tiver mais perfis criados ou usuários adicionais do que o plano selecionado permite. Por exemplo, se você quiser pagar pelo plano Starter, mas a conta tiver usuários adicionais que não estão disponíveis no plano Starter.

É necessário excluir os perfis que excedem o limite ou remover usuários adicionais desnecessários e, em seguida, verificar o pagamento novamente.

A atualização do plano pode ser feita pelo proprietário da equipe. É possível que a conta da qual você tentou fazer o pagamento seja um usuário adicional, e é por isso que a tentativa de alterar o plano falhou e esta mensagem apareceu