Pagamentos📕

Você pode pagar com um cartão de qualquer país. O processamento principal de pagamentos é feito pelo Stripe. Para cartões de bancos russos, é utilizado um sistema de pagamento separado — o Freekassa.

O tempo de processamento dos pagamentos depende do banco e geralmente leva de alguns minutos a uma hora. Se o pagamento foi feito, mas o plano não foi creditado, entre em contato com nossa equipe de suporte. 🤝

A tarifa ao pagar com cartão pode depender do país devido a diferenças de tributação, regras do sistema de pagamento e bancos emissores. Encargos adicionais podem surgir de transações internacionais, conversão de moeda e as especificidades do processamento de pagamentos, que variam entre os países.

O pagamento com cartão bancário está disponível pelo Stripe (cartões internacionais) ou pelo Freekassa (para cartões de bancos russos).

Para pagar com cartão:

1. Vá até a seção "Pagamentos" no aplicativo ou no site.

2. Ao selecionar e pagar um plano, preste atenção ao método de pagamento — Stripe ou Freekassa.

3. Clique no método de pagamento adequado de acordo com o seu banco — um formulário de pagamento com cartão será aberto em seguida.

• A transação ainda pode estar sendo processada pelo banco ou pelo sistema de pagamento. Aguarde um pouco e verifique a atualização do plano em sua Área pessoal no site🔗

• É possível que o plano já tenha sido ativado, mas depois retornado para Free (gratuito), acidental ou intencionalmente pelo usuário. Nesse caso, entre em contato com o suporte ao cliente para resolver a situação.

Anteriormente, a renovação automática era de fato ativada ao pagar com um cartão de banco russo. Ao assinar um plano, o usuário concordava automaticamente com a renovação, e se ela não fosse desativada manualmente, a assinatura era renovada pelo mesmo período e valor.
Atualmente, esse mecanismo de assinatura automática não existe mais para nenhum método de pagamento. Novos pagamentos não geram cobranças automáticas por padrão.
No entanto, a renovação automática pode ainda estar ativa para usuários que assinaram anteriormente com cartões russos. Se o formato atual de cobrança automática estiver adequado para você, não é necessário fazer nada — tudo continuará funcionando como antes. Caso contrário, você pode desativar a renovação automática nas configurações da assinatura ou entrar em contato com o suporte.

O tempo de crédito da transação depende do processamento pela carteira de criptomoedas e pelo emissor do pagamento em criptomoeda (atualmente a GateWayCrypto). Se o pagamento foi feito e confirmado na página de pagamento, mas o plano não foi creditado, entre em contato com o suporte ao cliente.

Entre imediatamente em contato com o suporte do serviço de pagamento (atualmente a GateWayCrypto) para descobrir para onde os fundos foram enviados e pergunte sobre a possibilidade de reembolso.

• Aguarde até que o plano seja ativado em sua Área pessoal no site e, em seguida, reinicie o aplicativo Dolphin{anty}.

• Se o plano ainda não estiver ativado, entre em contato com a equipe de suporte do Dolphin{anty} e forneça o link da página de pagamento (GateWayCrypto), bem como o link da transação ou seu hash. A transação será analisada.

• É possível que o plano já tenha sido ativado, mas posteriormente o usuário retornou ao plano Free. Nesse caso, é melhor entrar em contato com o suporte para esclarecer a situação.

Nesse caso, entre em contato com a equipe de suporte do Dolphin{anty} e forneça o link da página de pagamento (GateWayCrypto), bem como o link da transação ou seu hash.

A transação será analisada. Depois disso, você será informado se tudo está em ordem e o plano será ativado, ou eles o orientarão sobre o que fazer em seguida.

Se você sabe que o pagamento não será concluído dentro do tempo indicado na página de pagamento, é melhor entrar em contato com a equipe de suporte do Dolphin{anty} imediatamente. Os agentes de suporte o ajudarão a obter uma carteira de criptografia para o pagamento manual. Após o pagamento, basta enviar o hash da transação para o bate-papo de suporte e aguardar a ativação de seu plano.

Atualmente, os pagamentos podem ser feitos por meio dos serviços Capitalist, Alipay, PicPay e PIX.

O tempo de crédito da transação depende do processamento pelo sistema de pagamento usado para o pagamento.

• Aguarde até que o plano seja ativado em sua Área pessoal no site e, em seguida, reinicie o aplicativo Dolphin{anty}.

• É possível que o plano já tenha sido ativado, mas posteriormente o usuário retornou ao plano Free. Nesse caso, é melhor entrar em contato com o suporte para esclarecer a situação.

A mensagem "Declined by issuing bank" (Recusada pelo banco emissor) significa que a transação foi recusada pelo banco que emitiu o cartão. Não se trata de um problema do Dolphin{anty} ou do sistema de pagamento - a decisão foi tomada pelo banco. Entre em contato com o banco para obter mais detalhes ou use um cartão ou método de pagamento diferente.

Essa mensagem pode aparecer se a conta que está sendo paga tiver mais perfis criados ou usuários adicionais do que o plano selecionado permite. Por exemplo, se você quiser pagar pelo plano Starter, mas a conta tiver usuários adicionais que não estão disponíveis no plano Starter.

É necessário excluir os perfis que excedem o limite ou remover usuários adicionais desnecessários e, em seguida, verificar o pagamento novamente.

A atualização do plano pode ser feita pelo proprietário da equipe. É possível que a conta da qual você tentou fazer o pagamento seja um usuário adicional, e é por isso que a tentativa de alterar o plano falhou e esta mensagem apareceu