Você pode pagar com um cartão de qualquer país. O processamento principal de pagamentos é feito pelo **Stripe**. Para cartões de bancos russos, é utilizado um sistema de pagamento separado — o **Freekassa**. O tempo de processamento dos pagamentos depende do banco e geralmente leva de alguns minutos a uma hora. Se o pagamento foi feito, mas o plano não foi creditado, entre em contato com nossa equipe de suporte. 🤝 A tarifa ao pagar com cartão pode depender do país devido a diferenças de tributação, regras do sistema de pagamento e bancos emissores. Encargos adicionais podem surgir de transações internacionais, conversão de moeda e as especificidades do processamento de pagamentos, que variam entre os países. O pagamento com cartão bancário está disponível pelo **Stripe** (cartões internacionais) ou pelo **Freekassa** (para cartões de bancos russos). **Para pagar com cartão:** 1. Vá até a seção **"Pagamentos"** no aplicativo ou no site. 2. Ao selecionar e pagar um plano, preste atenção ao método de pagamento — **Stripe** ou **Freekassa**. 3. Clique no método de pagamento adequado de acordo com o seu banco — um formulário de pagamento com cartão será aberto em seguida.

- A transação ainda pode estar sendo processada pelo banco ou pelo sistema de pagamento. Aguarde um pouco e verifique a atualização do plano em sua [Área pessoal no site](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview)**🔗** - É possível que o plano já tenha sido ativado, mas depois retornado para Free (gratuito), acidental ou intencionalmente pelo usuário. Nesse caso, entre em contato com o suporte ao cliente para resolver a situação. A assinatura renova o plano automaticamente: no fim do período pago, o valor é cobrado sozinho e o plano é prorrogado sem nenhuma ação da sua parte. Ao pagar um plano, a janela de pagamento tem a opção **"Ativar assinatura"**. Por padrão, ela está desativada: se você não a ativar, o plano é pago uma única vez, sem renovação automática. - Se a opção não aparecer, a assinatura ainda não está disponível para o método de pagamento selecionado. - Cada equipe pode ter apenas **uma assinatura**. - O **valor** da próxima cobrança aparece logo abaixo da opção **"Ativar assinatura"**. - O **código promocional** vale apenas para o primeiro pagamento; as cobranças seguintes são feitas sem ele. - A **cobrança** acontece de 1 a 2 horas antes do fim do período pago. - Um **e-mail de lembrete** chega 3 dias antes da cobrança. Se não for possível cobrar o valor, haverá mais **2 tentativas**: após 24 e após 72 horas. Se elas também falharem, a assinatura será desativada, e será preciso renovar o plano manualmente: na seção **"Pagamentos"** do aplicativo ou na sua [Área pessoal no site](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview). A assinatura pode ser cancelada pelo **dono da equipe** e pelo **líder de equipe**. - **No aplicativo:** seção **"Pagamentos"** ➡️ botão **"Cancelar assinatura"**. - **No site:** [Área pessoal](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview) ➡️ seção **"Visão geral"** ➡️ botão **"Cancelar assinatura"**. O botão fica em **"Visão geral"**, e não em **"Faturamento"**. Os dias pagos continuam valendo após o cancelamento: o plano funciona até o fim do período atual, apenas não haverá a próxima cobrança. Se a renovação automática foi configurada antes, ao pagar com um cartão de banco russo, ela é desativada com o mesmo botão **"Cancelar assinatura"**: na seção **"Pagamentos"** do aplicativo ou na seção **"Visão geral"** da Área pessoal no site. Escreva para o [suporte](https://dolp.link/docspt), vamos verificar 🤝 O tempo de crédito da transação depende do processamento pela carteira de criptomoedas e pelo emissor do pagamento em criptomoeda *(atualmente a GateWayCrypto)*. Se o pagamento foi feito e confirmado na página de pagamento, mas o plano não foi creditado, entre em contato com o suporte ao cliente. Entre imediatamente em contato com o suporte do serviço de pagamento *(atualmente a GateWayCrypto)* para descobrir para onde os fundos foram enviados e pergunte sobre a possibilidade de reembolso. - Aguarde até que o plano seja ativado em sua [Área pessoal no site](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview) e, em seguida, reinicie o aplicativo **Dolphin{anty}**. - Se o plano ainda não estiver ativado, entre em contato com a **equipe de suporte** do Dolphin{anty} e forneça **o link da página de pagamento** *(GateWayCrypto)*, bem como **o link da transação ou seu hash**. A transação será analisada. - É possível que o plano já tenha sido ativado, mas posteriormente o usuário retornou ao plano Free. Nesse caso, é melhor entrar em contato com o suporte para esclarecer a situação. Nesse caso, entre em contato com a **equipe de suporte** do Dolphin{anty} e forneça **o link da página de pagamento** *(GateWayCrypto)*, bem como **o link da transação ou seu hash**. A transação será analisada. Depois disso, você será informado se tudo está em ordem e o plano será ativado, ou eles o orientarão sobre o que fazer em seguida. Se você sabe que o pagamento não será concluído dentro do **tempo indicado na página de pagamento**, é melhor entrar em contato com a equipe de suporte do Dolphin{anty} imediatamente. Os agentes de suporte o ajudarão a obter uma carteira de criptografia para o pagamento manual. Após o pagamento, basta enviar o hash da transação para o bate-papo de suporte e aguardar a ativação de seu plano. Atualmente, os pagamentos podem ser feitos por meio dos serviços **Capitalist**, **Alipay**, **PicPay** e **PIX**. O tempo de crédito da transação depende do processamento pelo sistema de pagamento usado para o pagamento. - Aguarde até que o plano seja ativado em sua [Área pessoal no site](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview) e, em seguida, reinicie o aplicativo Dolphin{anty}. - É possível que o plano já tenha sido ativado, mas posteriormente o usuário retornou ao plano Free. Nesse caso, é melhor entrar em contato com o suporte para esclarecer a situação. **1) Códigos promocionais** Se você tiver um código promocional, poderá inseri-lo antes de fazer o pagamento no campo correspondente. Os códigos promocionais são válidos **para o primeiro pagamento** da conta.😉 **2) Descontos** Ao pagar qualquer plano por **6 meses** adiantados, você receberá um desconto de *20%*. Para um pagamento de **12 meses**, você receberá um desconto de **40%**. 🔥 **3) Promoções** Informações sobre promoções e ofertas atuais serão exibidas no aplicativo, bem como nos **recursos de notícias oficiais do Dolphin{anty}**. Você pode acompanhar as notícias em nosso canal do Telegram ou no [site oficial.](https://dolphin-anty.com/) O pagamento de um mês é de 30 dias, e o de um ano é de 365 dias. Se perceber que o pagamento da assinatura anual foi feito para 360 dias em vez de 365, entre em contato com o suporte. Essa mensagem significa que, no mês atual, já foram feitas alterações nas condições do plano da conta sem pagamento adicional. Se você está vendo esse erro, o limite para esse tipo de alteração no mês atual foi atingido. Será possível alterar novamente as condições do plano sem pagamento adicional somente a partir do início do próximo mês. Se precisar alterar as condições do plano **com urgência** (por exemplo, para aumentar o número de perfis ou usuários), você pode entrar em contato com o suporte: vamos indicar as opções disponíveis e ajudar com os próximos passos. A mensagem "**Declined by issuing bank**" (Recusada pelo banco emissor) significa que a transação foi recusada pelo banco que emitiu o cartão. Não se trata de um problema do Dolphin{anty} ou do sistema de pagamento - a decisão foi tomada pelo **banco**. Entre em contato com o banco para obter mais detalhes ou use um cartão ou método de pagamento diferente. Essa mensagem pode aparecer se a conta que está sendo paga tiver mais perfis criados ou usuários adicionais do que o plano selecionado permite. Por exemplo, se você quiser pagar pelo plano Starter, mas a conta tiver usuários adicionais que não estão disponíveis no plano Starter. É necessário excluir os perfis que excedem o limite ou remover usuários adicionais desnecessários e, em seguida, verificar o pagamento novamente. A atualização do plano pode ser feita pelo proprietário da equipe. É possível que a conta da qual você tentou fazer o pagamento seja um usuário adicional, e é por isso que a tentativa de alterar o plano falhou e esta mensagem apareceu Se o pagamento não for concluído e não houver um erro específico, ou se o erro não estiver na seção **"Erros de pagamento"**, aqui você encontra os principais motivos, os prazos de crédito, o que fazer e quando vale a pena entrar em contato com o suporte. **1) Recusa do banco emissor** O banco que emitiu o cartão pode recusar o pagamento: por exemplo, se os pagamentos online ou internacionais estiverem desativados no cartão, se não houver saldo suficiente ou se o sistema de segurança do banco for acionado. Nesse caso, a decisão é do **banco**, e não do Dolphin{anty} ou do sistema de pagamento, por isso apenas o próprio banco pode informar o motivo exato. **2) Restrições do provedor de pagamento** Os serviços de pagamento (Stripe, Freekassa, GateWayCrypto e outros) realizam suas próprias verificações e podem não aceitar um pagamento, por exemplo, por causa do país ou do tipo de cartão. Os pagamentos em criptomoeda também passam pela verificação **KYT** (Know Your Transaction), que verifica a origem dos fundos. **3) Falha técnica** Às vezes, o pagamento não é concluído devido a um problema temporário no banco ou no serviço de pagamento. Normalmente, ajuda tentar novamente um pouco mais tarde ou escolher outro método de pagamento. **4) Limites** O cartão pode ter limites do banco para o valor ou a quantidade de pagamentos online. Ao pagar com criptomoeda, há um limite de tempo na página de pagamento: se você não pagar dentro desse prazo, o pagamento pode não ser creditado. - **Cartão**: o tempo de processamento depende do banco e geralmente leva de alguns minutos a uma hora. - **Criptomoeda**: o tempo de crédito depende do processamento pela carteira de criptomoedas e pelo emissor do pagamento em criptomoeda *(atualmente a GateWayCrypto)*. - **E-money**: o tempo de crédito depende do sistema de pagamento usado. Se o pagamento foi concluído, mas o plano não apareceu, verifique-o na sua [**Área pessoal no site**](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview) e reinicie o aplicativo Dolphin{anty}. Se o plano ainda não estiver ativado, entre em contato com a equipe de suporte 🤝 - Entre em contato com o seu banco e verifique se ele está bloqueando o pagamento (pagamentos online ou internacionais, limites, verificações de segurança). - Tente pagar com outro cartão. - Verifique se escolheu o método de pagamento correto: **Stripe** para cartões internacionais, **Freekassa** para cartões de bancos russos. - Se não for possível pagar com cartão, você pode pagar com **criptomoeda** ou **e-money** (Capitalist, Alipay, PicPay, PIX). - Verifique se está enviando o valor exato para a carteira indicada na página de pagamento e se está dentro do limite de tempo. - Se você já sabe que o pagamento não será concluído a tempo, entre em contato com o suporte: eles vão ajudar você a obter uma carteira de criptomoedas para pagamento manual. - Se o pagamento não for concluído, tente pagar a partir de outra exchange ou carteira, ou escolha pagar com **cartão** ou **e-money**. **Importante!** Devido às sanções da UE, os pagamentos pelas exchanges **HTX (ex. Huobi)** e **MEXC** não serão processados. Os fundos serão congelados e não serão reembolsados. Por favor, use outras exchanges ou pague com cartão. - Tente outro serviço disponível: **Capitalist**, **Alipay**, **PicPay** ou **PIX**. - Se não for possível pagar com e-money, você pode pagar com **cartão** ou **criptomoeda**. Vale a pena entrar em contato com a [**equipe de suporte**](https://dolp.link/helpcentrsuppen) se: - o valor foi cobrado, mas o plano não foi ativado; - você pagou menos ou mais do que o valor do plano; - você não consegue pagar com criptomoeda dentro do limite de tempo da página de pagamento; - o plano foi ativado, mas depois voltou para Free; - nenhum dos métodos de pagamento disponíveis funcionou. Para receber ajuda mais rápido, envie logo de início: - o **e-mail da conta** Dolphin{anty} para a qual o plano foi pago; - o **método de pagamento**, a **data, o horário** e o **valor** do pagamento; - um **print do erro**, se houver; - para **cartão**: um print da cobrança no aplicativo do banco ou o extrato; - para **criptomoeda**: **o link da página de pagamento** *(GateWayCrypto)* e **o link da transação** ou seu **hash**; - para **e-money**: o comprovante de pagamento do sistema de pagamento (recibo ou número da transação). Nunca envie o número completo do cartão, o código CVV/CVC ou senhas: eles não são necessários para verificar um pagamento. **Links úteis 🔗** [✨ Suporte no WhatsApp](https://dolp.link/docspt) [✨ Serviço de suporte no Telegram](https://dolp.link/helpcentrsuppen)

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