**Possíveis causas e soluções ⬇️** - **Verificar os dados inseridos** Verifique se o endereço de e-mail e a senha foram digitados sem erros ou erros de digitação. Verifique o layout de seu teclado e desative o Caps Lock. - **Redefinir sua senha** Clique no botão "**Forgot Password**" e siga as instruções para restaurar o acesso. Se tiver problemas para redefinir a senha por conta própria, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência. **Possíveis causas e soluções⬇️** - **Endereço de email incorreto** Verifique se você inseriu o mesmo e-mail que foi vinculado à sua conta. É possível que o e-mail esteja incorreto ou que não exista nenhum usuário com esse login. - **Tentativa de redefinir a senha de um usuário adicional** Não é possível redefinir a senha de usuários adicionais por meio do formulário **"Forgot Password"** ou do suporte. Somente o **proprietário da equipe** pode gerenciar essas configurações. Entre em contato com o proprietário ou administrador da equipe para redefinir sua senha. **Soluçoes possíveis ⬇️** 1. Limpar o cache e os dados do navegador. 2. Tente fazer login com um navegador diferente. 3. Abra a página de login no modo de **navegação anônima.** 4. Se o acesso ainda for restrito, tente usar uma [VPN](https://docs.dolphin-anty.com/pt-BR/faq/application#links-úteis) e atualize a página do navegador. **Soluções possíveis ⬇️** 1. Tente reinstalar o aplicativo. 2. Se o problema persistir, ative a [VPN](https://docs.dolphin-anty.com/pt-BR/faq/application#links-úteis) e reinicie o aplicativo. A mensagem diz que o e-mail da conta não foi confirmado após o registro. **Solução⬇️** - Verifique se há um e-mail de confirmação em seu e-mail (_inclusive na pasta_ **_Spam_**_)_. - Se você não encontrar o e-mail, solicite um reenvio do e-mail de confirmação. - Se o reenvio não funcionar, entre em contato com nossa **equipe de suporte** para confirmar o seu endereço de e-mail. Verifique se o código do autenticador foi inserido corretamente. Como os códigos de seis dígitos são **temporários**, é possível que o código tenha expirado antes de ser inserido. Além disso, verifique se o código foi inserido sem **espaços, caracteres extras ou erros de digitação** para que o sistema possa reconhecê-lo corretamente. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte para que eles possam ajudar a resolver o problema e restaurar seu acesso. Cada código de backup só **pode ser usado uma vez**. É provável que um código incorreto tenha sido inserido ou que tenha havido uma tentativa de usá-lo repetidamente. Tente inserir um código de backup diferente ou entre em contato com o suporte para obter assistência. O sistema "**Suspicious Login Attempt**" (Tentativa de login suspeita) está ativo para todos os usuários sem autenticação de dois fatores. Ele ajuda a proteger sua conta contra acesso não autorizado se os detalhes de login tiverem sido comprometidos ou adivinhados. O sistema é acionado quando um login parece incomum em comparação com os seus logins anteriores. Na maioria dos casos, é uma verificação de rotina, e não um sinal de invasão. **Causas comuns ⬇️** - **Mudança de rede ou de endereço IP**: outra rede Wi-Fi, internet móvel, uma VPN ligada ou desligada, ou mudança de IP pelo seu provedor. - **Login a partir de outro PC ou dispositivo**, inclusive depois de reinstalar o sistema ou o aplicativo. - **Login a partir de outra cidade ou país**, por exemplo, durante uma viagem. - **Uma tentativa de login que não foi feita por você**, se alguém descobriu ou adivinhou a sua senha. **O que fazer ⬇️** 1. **Se for você fazendo login** - basta inserir o código do e-mail enviado para o endereço da sua conta. Depois disso, o login será concluído. 2. **Para que a verificação apareça com menos frequência** - tente fazer login a partir da sua rede habitual e do mesmo dispositivo. Se você usa uma VPN, é melhor fazer login sempre com as mesmas configurações, e não às vezes com ela e às vezes sem. 3. **Ative a 2FA** - com ela, a verificação por e-mail não é usada; em vez disso, o código do autenticador é solicitado a cada login. Como ativar - [neste artigo](https://docs.dolphin-anty.com/pt-BR/personal-cabinet/two-factor-authentication-2fa-in-dolphin-anty). 4. **Se não foi você** - altere a senha imediatamente, ative a 2FA e verifique o ["Histórico de login"](https://dolphin-anty.com/panel/#/login-history) na sua Área pessoal. Se houver logins que você não reconhece, entre em contato com o suporte. O código é enviado para o **e-mail associado à sua conta** (que também é usado como seu login). Primeiro, verifique se o código está sendo enviado para o endereço de e-mail correto. Se estiver verificando a caixa de entrada de e-mail correta, não se esqueça de verificar a pasta "**Spam**" - às vezes, o e-mail com o código pode ser enviado por engano para essa pasta pelo serviço de correio. Se ainda não receber o código após várias tentativas, entre em contato com a equipe de suporte. Eles ajudarão a resolver o problema e fornecerão o código para autorização. Se você perdeu o acesso à conta de e-mail e não consegue receber o código, a única maneira de fazer login na sua conta é **alterar o endereço de e-mail depois de verificar sua identidade.** Para fazer isso, entre em contato com o suporte e forneça as informações solicitadas. Após a verificação bem-sucedida, o e-mail poderá ser alterado e você poderá receber o código em seu novo endereço de e-mail. Você pode sair da sua conta atual clicando no botão "**Sair**" no menu da barra lateral esquerda. A forma de alterar o e-mail depende de **qual e-mail** precisa ser alterado — o do proprietário ou o de um usuário adicional. Não é possível alterar o e-mail por conta própria. Escreva para nossa **equipe de suporte** a partir do seu e-mail atual, e um operador ajudará com a alteração através de uma solicitação para o nosso e-mail. O usuário adicional **não pode alterar o próprio e-mail** — isso é feito pelo **proprietário da equipe**. **Como o proprietário pode fazer isso ⬇️** 1. Abra o Dolphin {anty} 2. Vá para a seção de menu **"Usuários"**. 3. Clique no nome do usuário adicional — uma janela com os dados dele será aberta. 4. Informe o novo e-mail e salve as alterações. **Opção alternativa ⬇️** O **proprietário** também pode escrever para nossa **equipe de suporte** — um operador ajudará a alterar o e-mail do usuário adicional. **Como alterar sua senha ⬇️** 1. Acesse o site [dolphin-anty.net](https://dolphin-anty.net/) ou abra o aplicativo. 2. Clique em **"Entrar"**. 3. Clique em **"Forgot Password"**. 4. Siga as instruções: insira seu e-mail, aguarde o código enviado para o e-mail da sua conta, depois insira o código do e-mail e sua nova senha. Após alterar a senha, você pode fazer login com os novos dados. **Se você souber a senha atual ⬇️** 1. Abra o Dolphin . 2. Vá para a seção de menu **"Usuários"**. 3. Encontre sua conta na lista. 4. Clique no seu nome de usuário. 5. Insira a nova senha e clique em **"Salvar"**. Agora você pode fazer login com a nova senha. Isso está completamente excluído. A invasão de contas é impossível, a menos que o usuário tenha compartilhado diretamente seus dados com alguém ou fornecido acesso ao seu dispositivo (_por exemplo, sem saber, por meio de um vírus_). Os dados armazenados na nuvem são **criptografados** e, mesmo que fossem de alguma forma roubados do servidor (_o que não é possível_) ou do dispositivo, seria **impossível descriptografá-los**. **Somente aqueles que têm acesso ao perfil podem abri-lo**, como o próprio usuário ou um membro da equipe com acesso compartilhado ao perfil. **Não é possível** o acesso remoto ao perfil. Sim, todos os lançamentos de perfil são salvos no [Histórico](https://docs.dolphin-anty.com/pt-BR/working-with-profiles/profile-history#histrico-do-perfil). Você pode visualizar o histórico de autorizações e os endereços IP usados para login na sua Área pessoal no site, na seção ["Histórico de login"](https://dolphin-anty.com/panel/#/login-history). Para proteger sua conta, é recomendável definir uma senha forte com **pelo menos 8 caracteres**, incluindo letras **maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.** Para aumentar a segurança, é bom ativar a **2FA** (autenticação de dois fatores) para que somente as pessoas com acesso ao aplicativo autenticador possam fazer login na conta. O código do autenticador será exigido **toda vez que você fizer login.** Se o usuário não tiver ativado a 2FA, há um sistema de proteção especial - **"Suspicious Login Attempt"** (Tentativa de login suspeita). Esse sistema verifica o usuário enviando um código para seu e-mail. Você só pode excluir sua conta através da **equipe de suporte** — isso não pode ser feito por conta própria pelo aplicativo ou pela área pessoal. **Como fazer isso ⬇️** 1. Entre em contato com a **equipe de suporte** e informe logo de início o **motivo da exclusão da conta** — isso acelera o processamento da solicitação. 2. Em seguida, o suporte pedirá que você **envie um e-mail** (seguindo as instruções que o operador fornecer). 3. Depois que o e-mail for **analisado**, sua conta será excluída. **Links úteis 🔗** [✨ Suporte no WhatsApp](https://dolp.link/docspt) [✨ Serviço de suporte no Telegram](https://dolp.link/helpcentrsuppen)

Autorização e segurança

Não é possível fazer login na conta

Já estou conectado à minha conta, mas preciso fazer login em outra

Como alterar o e-mail ou a senha?

Segurança

Como excluir minha conta?