Autorização e segurança
Possíveis causas e soluções ⬇️
- Verificar os dados inseridos Verifique se o endereço de e-mail e a senha foram digitados sem erros ou erros de digitação. Verifique o layout de seu teclado e desative o Caps Lock.
- Redefinir sua senha Clique no botão "Forgot Password" e siga as instruções para restaurar o acesso. Se tiver problemas para redefinir a senha por conta própria, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.
Possíveis causas e soluções**⬇️**
- Endereço de email incorreto Verifique se você inseriu o mesmo e-mail que foi vinculado à sua conta. É possível que o e-mail esteja incorreto ou que não exista nenhum usuário com esse login.
- Tentativa de redefinir a senha de um usuário adicional Não é possível redefinir a senha de usuários adicionais por meio do formulário "Forgot Password" ou do suporte. Somente o proprietário da equipe pode gerenciar essas configurações. Entre em contato com o proprietário ou administrador da equipe para redefinir sua senha.
Soluçoes possíveis ⬇️
- Limpar o cache e os dados do navegador.
- Tente fazer login com um navegador diferente.
- Abra a página de login no modo de navegação anônima.
- Se o acesso ainda for restrito, tente usar uma VPN e atualize a página do navegador.
Soluções possíveis ⬇️
- Tente reinstalar o aplicativo.
- Se o problema persistir, ative a VPN e reinicie o aplicativo.
A mensagem diz que o e-mail da conta não foi confirmado após o registro.
Solução**⬇️**
- Verifique se há um e-mail de confirmação em seu e-mail (inclusive na pasta Spam).
- Se você não encontrar o e-mail, solicite um reenvio do e-mail de confirmação.
- Se o reenvio não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte para confirmar o seu endereço de e-mail.
Verifique se o código do autenticador foi inserido corretamente. Como os códigos de seis dígitos são temporários, é possível que o código tenha expirado antes de ser inserido.
Além disso, verifique se o código foi inserido sem espaços, caracteres extras ou erros de digitação para que o sistema possa reconhecê-lo corretamente.
Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte para que eles possam ajudar a resolver o problema e restaurar seu acesso.
Cada código de backup só pode ser usado uma vez. É provável que um código incorreto tenha sido inserido ou que tenha havido uma tentativa de usá-lo repetidamente. Tente inserir um código de backup diferente ou entre em contato com o suporte para obter assistência.
O sistema "Suspicious Login Attempt" (Tentativa de login suspeita) está ativo para todos os usuários sem autenticação de dois fatores. Ele ajuda a proteger sua conta contra acesso não autorizado se os detalhes de login tiverem sido comprometidos ou adivinhados.
O código é enviado para o e-mail associado à sua conta (que também é usado como seu login). Primeiro, verifique se o código está sendo enviado para o endereço de e-mail correto.
Se estiver verificando a caixa de entrada de e-mail correta, não se esqueça de verificar a pasta "Spam" - às vezes, o e-mail com o código pode ser enviado por engano para essa pasta pelo serviço de correio.
Se ainda não receber o código após várias tentativas, entre em contato com a equipe de suporte. Eles ajudarão a resolver o problema e fornecerão o código para autorização.
Se você perdeu o acesso à conta de e-mail e não consegue receber o código, a única maneira de fazer login na sua conta é alterar o endereço de e-mail depois de verificar sua identidade.
Para fazer isso, entre em contato com o suporte e forneça as informações solicitadas. Após a verificação bem-sucedida, o e-mail poderá ser alterado e você poderá receber o código em seu novo endereço de e-mail.
Você pode sair da sua conta atual clicando no botão "Sair" no menu da barra lateral esquerda.
Isso está completamente excluído. A invasão de contas é impossível, a menos que o usuário tenha compartilhado diretamente seus dados com alguém ou fornecido acesso ao seu dispositivo (por exemplo, sem saber, por meio de um vírus).
Os dados armazenados na nuvem são criptografados e, mesmo que fossem de alguma forma roubados do servidor (o que não é possível) ou do dispositivo, seria impossível descriptografá-los.
Somente aqueles que têm acesso ao perfil podem abri-lo, como o próprio usuário ou um membro da equipe com acesso compartilhado ao perfil. Não é possível o acesso remoto ao perfil.
Sim, todos os lançamentos de perfil são salvos no Histórico.
Você pode visualizar o histórico de autorizações e os endereços IP usados para login na sua Área pessoal no site, na seção "Histórico de login".
Para proteger sua conta, é recomendável definir uma senha forte com pelo menos 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Para aumentar a segurança, é bom ativar a 2FA (autenticação de dois fatores) para que somente as pessoas com acesso ao aplicativo autenticador possam fazer login na conta. O código do autenticador será exigido toda vez que você fizer login.
Se o usuário não tiver ativado a 2FA, há um sistema de proteção especial - "Suspicious Login Attempt" (Tentativa de login suspeita). Esse sistema verifica o usuário enviando um código para seu e-mail.
Last updated today
Built with Documentation.AI