Puedes pagar con una tarjeta de cualquier país. Los pagos se procesan principalmente a través de **Stripe**. Para las tarjetas bancarias rusas, se utiliza un sistema de pago separado: **Freekassa**. El tiempo de procesamiento de los pagos depende del banco y suele tardar desde unos minutos hasta una hora. Si el pago se realizó pero el plan no se ha acreditado, por favor contacta con nuestro equipo de soporte. 🤝 La comisión al pagar con tarjeta puede depender del país debido a diferencias en la fiscalidad, las reglas del sistema de pago y los bancos emisores. Los cargos adicionales pueden surgir por transacciones internacionales, conversión de moneda y las particularidades del procesamiento de pagos, que varían según el país. Los pagos con tarjeta bancaria están disponibles a través de **Stripe** (tarjetas internacionales) o **Freekassa** (para tarjetas bancarias rusas). **Para pagar con tarjeta:** 1. Ve a la sección **"Payments"** en la aplicación o en el sitio web. 2. Al seleccionar y pagar un plan, presta atención al método de pago: **Stripe** o **Freekassa**. 3. Haz clic en el método de pago adecuado según tu banco y se abrirá un formulario de pago con tarjeta.

- Es posible que la transacción aún esté siendo procesada por el banco o el sistema de pago. Espera un momento y comprueba si el plan se ha actualizado en tu [**Área Personal en el sitio web**](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview)**🔗** - Es posible que el plan ya se haya activado pero que luego se haya vuelto a Free de forma accidental o intencionada por el usuario. En este caso, contacta con el soporte al cliente para resolver la situación. La suscripción renueva el plan automáticamente: al final del período pagado, el importe se cobra solo y el plan se prolonga sin que tengas que hacer nada. Al pagar un plan, la ventana de pago tiene el interruptor **"Activar suscripción"**. Por defecto está desactivado: si no lo activas, el plan se paga una sola vez, sin renovación automática. - Si no aparece el interruptor, la suscripción todavía no está disponible para el método de pago seleccionado. - Cada equipo puede tener solo **una suscripción**. - El **importe** del próximo cobro aparece justo debajo del interruptor **"Activar suscripción"**. - El **código promocional** solo se aplica al primer pago; los cobros siguientes se realizan sin él. - El **cobro** se realiza entre 1 y 2 horas antes del final del período pagado. - Un **correo de recordatorio** llega 3 días antes del cobro. Si no se puede cobrar el importe, habrá **2 intentos más**: a las 24 y a las 72 horas. Si también fallan, la suscripción se desactivará y tendrás que renovar el plan manualmente: en la sección **"Pagos"** de la aplicación o en tu [Área Personal en el sitio web](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview). La suscripción la pueden cancelar el **propietario del equipo** y el **líder de equipo**. - **En la aplicación:** sección **"Pagos"** ➡️ botón **"Cancelar suscripción"**. - **En el sitio web:** [Área Personal](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview) ➡️ sección **"Resumen"** ➡️ botón **"Cancelar suscripción"**. El botón está en **"Resumen"**, no en **"Facturación"**. Los días pagados se conservan después de cancelar: el plan funciona hasta el final del período actual, simplemente no habrá un próximo cobro. Si la renovación automática se configuró antes al pagar con una tarjeta de banco ruso, se desactiva con el mismo botón **"Cancelar suscripción"**: en la sección **"Pagos"** de la aplicación o en la sección **"Resumen"** del Área Personal en el sitio web. Escribe al [soporte](https://dolp.link/docses), lo revisamos 🤝 El tiempo de acreditación de la transacción depende del procesamiento por parte de la cartera criptográfica y del emisor del pago con criptomoneda _(actualmente GateWayCrypto)_. Si el pago se realizó y se confirmó en la página de pago, pero el plan no se ha acreditado, por favor contacta con el soporte al cliente. Contacta inmediatamente con el soporte del servicio de pago _(actualmente GateWayCrypto)_ para averiguar a dónde se enviaron los fondos y consultar la posibilidad de un reembolso. - Espera hasta que el plan se active en tu [Área Personal en el sitio web](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview) y luego reinicia la aplicación Dolphin. - Si el plan aún no se ha activado, contacta con el **equipo de soporte** de Dolphin y proporciona **el enlace de la página de pago** _(GateWayCrypto)_ así como **el enlace de la transacción o su hash**. La transacción será revisada. - Es posible que el plan ya se haya activado pero que luego el usuario haya vuelto a Free. En este caso, es mejor ponerse en contacto con el soporte para aclarar la situación. En este caso, contacta con el **equipo de soporte** de Dolphin y proporciona **el enlace de la página de pago** _(GateWayCrypto)_, así como **el enlace de la transacción o su hash.** La transacción será revisada. Después de eso, se te informará si todo está en orden y se activará el plan, o te guiarán sobre qué hacer a continuación. Si sabes que el pago no se completará dentro del **tiempo que se muestra en la página de pago**, es mejor contactar de inmediato con el **equipo de soporte** de Dolphin. Los agentes de soporte te ayudarán a obtener una cartera criptográfica para el pago manual. Después del pago, simplemente envía el hash de la transacción al chat de soporte y espera a que se active tu plan. Actualmente, los pagos se pueden realizar a través de los servicios **Capitalist, Alipay, PicPay** y **PIX**. El tiempo de acreditación de la transacción depende del procesamiento por parte del sistema de pago utilizado para el pago. - Espera hasta que el plan se active en tu [Área Personal en el sitio web](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview) y luego reinicia la aplicación Dolphin. - Es posible que el plan ya se haya activado pero que luego el usuario haya vuelto a Free. En este caso, es mejor ponerse en contacto con el soporte para aclarar la situación. **1) Códigos promocionales** Si tienes un código promocional, puedes introducirlo antes de realizar el pago en el campo correspondiente. Los códigos promocionales son válidos **para el primer pago** en la cuenta. 😉 **2) Descuentos** Al pagar cualquier plan por **6 meses** por adelantado, recibirás un **20%** de descuento. Por un pago de **12 meses**, obtendrás un **40%** de descuento. 🔥 **3) Promociones** La información sobre promociones y ofertas actuales se mostrará en la aplicación, así como en **los recursos oficiales de noticias de Dolphin**. Puedes seguir las novedades en nuestro [canal de Telegram](https://t.me/dolphin_anty_en/) o en [el sitio web oficial.](https://dolphin-anty.com/) El pago de un mes es de 30 días, y el de un año es de 365 días. Si notas que el pago de la suscripción anual se realizó por 360 días en lugar de 365, por favor contacta con el soporte. Este mensaje significa que ya se han realizado cambios en las condiciones del plan sin pago adicional en la cuenta durante el mes actual. Si ves este error, significa que se ha alcanzado el límite para dichos cambios dentro del mes actual. Podrás volver a cambiar las condiciones del plan sin cargo adicional solo a partir del inicio del próximo mes calendario. Si necesitas cambiar las condiciones del plan **con urgencia** (por ejemplo, para aumentar el número de perfiles o usuarios), puedes contactar con el soporte: te asesoraremos sobre las opciones disponibles y te ayudaremos con los siguientes pasos. El mensaje **"Rechazado por el banco emisor"** significa que la transacción fue rechazada por el banco que emitió la tarjeta. Esto no es un problema del lado de Dolphin o del sistema de pago; la decisión la tomó el **banco**. Contacta con el banco para obtener más detalles o usa una tarjeta diferente o un método de pago alternativo. Este mensaje puede aparecer si la cuenta que se está pagando tiene más perfiles creados o usuarios adicionales de los que permite el plan seleccionado. Por ejemplo, si quieres pagar el plan Starter pero la cuenta tiene usuarios adicionales que no están disponibles en el plan Starter. Debes eliminar los perfiles que excedan el límite o eliminar los usuarios adicionales innecesarios, y luego volver a comprobar el pago. La actualización del plan puede ser realizada por el propietario del equipo. Es posible que la cuenta desde la que intentaste realizar el pago sea un usuario adicional, por lo que el intento de cambiar el plan falló y apareció este mensaje. Si el pago no se completa y no aparece un error concreto, o el error no está en la sección **"Errores de pago"**, aquí encontrarás los motivos principales, los plazos de acreditación, qué puedes hacer y cuándo conviene contactar con el soporte. **1) Rechazo del banco emisor** El banco que emitió la tarjeta puede rechazar el pago: por ejemplo, si los pagos online o internacionales están desactivados en la tarjeta, no hay fondos suficientes o se activó el sistema de seguridad del banco. En este caso, la decisión la toma el **banco**, no Dolphin{anty} ni el sistema de pago, por lo que solo el propio banco puede indicarte el motivo exacto. **2) Restricciones del proveedor de pago** Los servicios de pago (Stripe, Freekassa, GateWayCrypto y otros) realizan sus propias verificaciones y pueden no aceptar un pago, por ejemplo, por el país o el tipo de tarjeta. Los pagos con criptomoneda también pasan por la verificación **KYT** (Know Your Transaction), que comprueba el origen de los fondos. **3) Fallo técnico** A veces el pago no se completa por un problema temporal del banco o del servicio de pago. Normalmente ayuda volver a intentarlo un poco más tarde o elegir otro método de pago. **4) Límites** Tu tarjeta puede tener límites del banco sobre el importe o la cantidad de pagos online. Al pagar con criptomoneda, la página de pago tiene un límite de tiempo: si no pagas dentro de ese plazo, es posible que el pago no se acredite. - **Tarjeta**: el tiempo de procesamiento depende del banco y suele tardar desde unos minutos hasta una hora. - **Criptomoneda**: el tiempo de acreditación depende del procesamiento por parte de la cartera criptográfica y del emisor del pago con criptomoneda _(actualmente GateWayCrypto)_. - **Dinero electrónico**: el tiempo de acreditación depende del sistema de pago utilizado. Si el pago se realizó pero el plan no aparece, compruébalo en tu [**Área Personal en el sitio web**](https://dolphin-anty.com/panel/#/overview) y reinicia la aplicación Dolphin{anty}. Si el plan sigue sin activarse, contacta con nuestro equipo de soporte 🤝 - Contacta con tu banco y comprueba si está bloqueando el pago (pagos online o internacionales, límites, verificaciones de seguridad). - Intenta pagar con otra tarjeta. - Asegúrate de haber elegido el método de pago correcto: **Stripe** para tarjetas internacionales, **Freekassa** para tarjetas de bancos rusos. - Si no consigues pagar con tarjeta, puedes pagar con **criptomoneda** o **dinero electrónico** (Capitalist, Alipay, PicPay, PIX). - Comprueba que envías el importe exacto a la cartera indicada en la página de pago y que lo haces dentro del límite de tiempo. - Si ya sabes que el pago no se completará a tiempo, contacta con el soporte: te ayudarán a obtener una cartera criptográfica para el pago manual. - Si el pago no se completa, intenta pagar desde otro exchange u otra cartera, o elige pagar con **tarjeta** o **dinero electrónico**. **¡Importante!** Debido a las sanciones de la UE, los pagos a través de los exchanges **HTX (ex. Huobi)** y **MEXC** no serán procesados. Los fondos quedarán congelados y no serán reembolsados. Por favor, utiliza otros exchanges o paga con tarjeta. - Prueba otro servicio disponible: **Capitalist, Alipay, PicPay** o **PIX**. - Si no consigues pagar con dinero electrónico, puedes pagar con **tarjeta** o **criptomoneda**. Conviene contactar con el [**equipo de soporte**](https://dolp.link/helpcentrsuppen) si: - se te cobró el dinero, pero el plan no se activó; - pagaste menos o más del importe del plan; - no consigues pagar con criptomoneda dentro del límite de tiempo de la página de pago; - el plan se activó, pero luego volvió a Free; - ninguno de los métodos de pago disponibles funcionó. Para que te ayuden más rápido, adjunta desde el principio: - el **correo de la cuenta** de Dolphin{anty} para la que se pagó el plan; - el **método de pago**, la **fecha, la hora** y el **importe** del pago; - una **captura de pantalla del error**, si lo hubo; - para **tarjeta**: una captura del cargo en la aplicación del banco o el extracto bancario; - para **criptomoneda**: **el enlace de la página de pago** _(GateWayCrypto)_ y **el enlace de la transacción** o su **hash**; - para **dinero electrónico**: el comprobante de pago del sistema de pago (recibo o número de transacción). Nunca envíes el número completo de la tarjeta, el código CVV/CVC ni contraseñas: no son necesarios para comprobar un pago. **Enlaces útiles 🔗** [✨ Soporte en WhatsApp](https://dolp.link/docses) [✨ Servicio de asistencia en Telegram](https://dolp.link/helpcentrsuppen)

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